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其它问题

  • 账户类

1)如何提高我的账户安全性?

您可以登录蓝网账户, 在“我的蓝网-账户信息-账户安全”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

2)启用安全控件登录有什么好处?

启用安全控件登录后, 可以防止您输入的密码等数据被木马程序截取,保障您的帐户信息安全。

3)如何使用安全控件?

未安装控件用户需下载安全控件安装包-->点击安装包,根据引导完成安全控件安装后-->返回蓝网登录页刷新页面,即可使用安全控件。

4)安全控件目前支哪些系统,哪些浏览器?

目前支持Windows系统的如下浏览器:

IE系列、基于IE内核浏览器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT;

非IE内核浏览器:Firefox、Chrome、Safari;

多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗。

5)登录时显示账户异常怎么回事?

若您的账户登陆时存在异常,请及时和蓝网客服联系。

6)密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

  • 密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

  • 请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

  • 如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

A.全部由数字组成;

B.全部由字母组成;

C.全部由同一字符组成;

D.与用户名或邮箱相同。

  • 定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

  • 不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

7)什么是联合登录?

联合登陆是指您使用QQ、网易、人人、开心、豆瓣、搜狐、奇虎360账户时可登陆蓝网网站购买商品,蓝网也会陆续推出其他联合登录类型。

  • 购物类

1)在哪里可以查看到蓝网的促销活动?

您可以在蓝网首页或其它板块查看最新活动。蓝网也会通过QQ群、电话、EDM、DM、微信等方式将最新活动通知您。

2)可以拨打客服热线订购商品吗?

可以,请您拨打400-030-8555咨询蓝网客服。但是请尽量通过网络订购商品,才可享受蓝网积分。

3)如何修改/取消订单?

  • 已提交未支付的订单,可直接取消。

  • 在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可。

  • 已支付并发货的订单,拒绝取消订单。如需继续取消,请联系蓝网客服。

4)订单取消后还能恢复吗?

订单一旦取消后将无法恢复,请重新按照购物流程购买。

5)怎么在网上确认收货?

请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

6)为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系同事或朋友确认是否代签,若同事或朋友都没有签收,您可以致电客服中心400-030-8555联系工作人员处理!

7)为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着蓝网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至lanwang@cslem.com咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

8)为何有时在收到商品时未同时收到发票?

蓝网商品由蓝网开具发票,如您较长时间未收到发票,请联系蓝网客服解决。

9) 为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

  • 订单信息填写不完整

  • 订单商品库存不足或者库存无货;

  • 网络延时

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

10)在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

11)订单已经提交成功,能否修改?

当订单提交成功后,您可以查看订单详情页,若存在修改按钮,点击可以对联系人、电话、详细地址、送货时间进行修改。

  • 支付类

1)订单已提交成功,如何付款

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

  • 在线支付(支付宝、企业网银):请您进入“我的订单”,点击在线支付付款,按流程提示操作;

  • 线下转账:提交订单后选择线下公司转账请您按提示到银行操作转账,然后进入“我的订单”填写付款确认

2) 如果我选择公司转账支付,我需要注意什么吗?

您好,如果您选择的是公司转账:请您务必七个工作日内完成汇款并在汇款完毕后进入订单信息页面填写付款确认,否则订单会被删除;请您仔细核对蓝网的银行账户信息,如对账户信息有疑问请及时联系蓝网客服。汇款完毕后请及时联系蓝网客服确认。

3)在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。

4) 团购订单下单后,需要在什么时候付款?

团购订单,下单成功后,请务必在团购结束前尽快支付,否则团购结束后将无法支付,24小时后订单将取消。

5)支付不成功的原因有哪些?

  • 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

  • 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

  • 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

  • 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

  • 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

  • 您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

6)关于用支付宝付款后的发票问题?

  • 我公司开具发票条件之一就是款项需到我公司账户后才开具,由于蓝网与支付宝签订的是担保交易,因此客户付款之后,我们不能及时收到款项,需要客户在收到货之后,到支付宝去点击确认收货才行,因此客户如果需要蓝网快速开票的话,需要自己主动确认收货并联系我们客服。

  • 配送类

1)订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,一般到货时间在3-10天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品无现货的情况状态,请咨询蓝网客服。

2)订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

3)签收后发现商品有问题,该如何处理?

商品签收后如商品本身有问题,请您及时与蓝网售后联系。

  • 发票类

1)在蓝网购买商品,会有发票吗?是什么类型的发票?

有,是增值税发票。首次开具增值税专用发票的用户,需要提供公司全称、税务登记号、地址、电话(座机)、开户行、账号等开票信息,收到您的开票资料后,会尽快审核。注意:有效增值税开票资质仅为一个。

2)开发票的注意事项?

  • 发票金额不能高于订单金额。

  • 根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用部分)、化妆品等消费品不得开具专用发票(国税发【2006】156号)。因此,您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

  • 由于中华人民共和国增值税暂行条例第二十一条规定:向消费者个人销售货物或者应税劳务的,不得开具增值税专用发票。因此,如果您使用在线支付,需要开具增值税专用发票,需要提供相对应的公司委托您个人采购货物并付款的授权委托书,加盖公司公章并请您签署,公司名称要求与增票抬头一致。

3)怎么换发票?

您在收到发票后如果发现因蓝网原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由蓝网客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由蓝网承担。

4)现在已经收到发票,请问我还可以修改发票内容么?

如果您需要更改由我们蓝网开具的发票,请您发送邮件至lanwang@cslem.com,由此产生的运费由责任方承担。

5)为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额,蓝网积分等不开发票。